物业公司某项目尊贵英式管家服务方案.doc

物业公司某项目尊贵英式管家服务方案 目 录 一、 传统管家之介绍?????????????????3 二、 何为现代”贴心”管家?????????????????5 三、 xx?东江府的“贴心管家”服务形式????????6 四、 社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容?????7 五、 服务流程及管家的选择要求??????????16 六、 尊贵服务中心人员招聘标准?????????????17 七、 尊贵服务中心人员形象之标准????????????18 八、 尊贵服务中心各岗位工作职责及工作规程???????20 九、 尊贵服务中心示范样板要求?????????????26 第 2 页 共 27 页 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将 管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所 以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼 仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、 下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得 主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会 交给管家打理。 深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练?? 为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、 盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘 下?? 想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些 恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买 电器买家具——如此种种，都可以交给贴心管家，剩下的， 就是享受生活的乐趣了。 其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管 家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪， 知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让 每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、 房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整 第 3 页 共 27 页 个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪 要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会 的时候。 以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵 族肯定会受人轻视，居然沦落到没有仆人带出门的境地；经验欠缺的新仆人也会 受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不管 是自家的还是别人家的）都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能 力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。 第 4 页 共 27 页 随着时间的推移，渐渐地，在中国，贴心管家已进入高档社区，一些贴心管 家被注入了全新的理念“贴心管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活 琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事 物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。 现代贴心管家对业主的服务是全天候的，其职能范围非常广，我们可以从“衣 食住行”四项来进行区分。 接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养 方面有独到的方法。此外，在主人外出或参加宴会，需要进行衣着搭配时，能够 给出中肯实用的建议。 接受过正规的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的鉴赏和保养很有经验。 此外，为主人筹备餐会是贴心管家的拿手好戏。而在主人用餐时，贴心管家对餐 具的摆放、上菜的顺序和礼仪等都有一套详细而完善的做法。 贴心管家可以负责家居的各个方面，从装修房间、整理公文到洒扫厅堂、 整理卧具无一不精。每位管家都接受过收藏品、古董鉴赏与收藏的培训课程和花 卉培训课程，此外，还有一项必不可少的培训项目——求生，一旦发生危险，管家可以在第一时间保护主人安全。 需要出游，只需将大致要求告诉管家，出游的一切细节：包括机票的预 定、酒店床位预定甚至行程都会被安排得妥妥当当。此外，贴心管家都学习过儿 童心理学课程，具备照顾孩子的经验。夫妇出游，可以放心地把孩子交给他们。 除以上提到的内容外，现代的贴心管家还必须接受物业管理培训课程、保安 第 5 页 共 27 页 培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管理培训课程…