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第一节 接报案和理赔受理
一、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关状况，并马上告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
涉及人员伤亡，或事故损失超过交强险分项赔偿限额，或事故一方没有投保交强险的， 应提示事故当事人马上向当地交通治理部门报案。
二、保险人应对报案状况进展具体记录，并录入业务系统统一治理。
三、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。保险人应当自收到赔偿申请之日起 1 个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司供给的与赔偿有关的证明和资料。
索赔须知必需通俗、易懂，并依据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料：
索赔申请书，机动
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