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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店收银员年终个人工作总结 酒店收银员年终个人工作总结范文 第一篇 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多冗杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。  但是作为收银员必需要具备一颗主动、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。  每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上〞。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〞，这样一来顾客快乐自己也舒心。  虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。热门思想汇报“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！  以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：  1、急客人之所急，想客人之所想。  每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！  2、对顾客笑脸。  以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。  3、不要对客人做出没有把握的承诺。  当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清晰后再作决定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你的确在尽力帮助他。  很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，心得体会并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。  4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满意。  前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起〞的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。  5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。  不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。  信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我喜爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。 酒店收银员年终个人工作总结范文 第二篇 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗主动、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上〞。  面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〞，这样一来顾客快乐自己也舒心。肯定不能带有负面的心情，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。工作中要做好以下三点：  一、急客人之所急，想客人之所想  我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人。  二、对顾客以微笑  给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一