老年服务的语言沟通—电话沟通技巧.pptxVIP

电话沟通--打电话的技巧打电话的技巧3.注意通话的礼节。1.选择适宜的通话时间。2.通话之前做好准备。接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。若你找的人不在，可以请接电话的人转告。最后别忘了向对方道一声谢。尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。一般以3-5分钟为宜。核对对方的电话号码、名称。写出通话要点及询问要点。准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。打电话的技巧如果要找的人不在，则应对代接你电话的人说：“谢谢”等。打电话时特殊情况的处理通话中如有人无意闯入房间，可以示意请此人坐下等候，或此人自觉退出房间等候。如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方应稍候片刻。如果需要留言请对方回电，就要请对方记下你的电话号码。打电话的技巧打电话的顺序、用语及注意事项“您好！我是xxx公司xx部的xx。”“今天打电话是想向您咨询一下关于xx的事......”等对方放下电话后再轻轻挂掉电话准备确认电话对象电话内容结束语放回电话听筒问候、告知姓名确认对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话顺序和所需要的资料，文件等；明确通话所要达到的目的“请问xx部的xx先生在吗?”“谢谢”，“麻烦您了”“那就拜托您了”，等等。电话沟通--基本要求电话沟通的基本要求1.态度礼貌友善。2.传递信息要简洁。3.