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消费者权益保护知识练习题含答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。 A、产品说明 B、购买意向 C、个人信息 D、产品价格 正确答案：C 2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。 A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下 B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下 C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下 D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下 正确答案：D 3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。 A、老年人特殊群体服务 B、规范化文明服务 C、老年人的金融教育机制 D、老年人宣传教育 正确答案：A 4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。 A、30 B、7 C、20 D、10 正确答案：A 5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。 A、统计分析机制 B、溯源整改机制 C、定期分析机制 D、分析整改机制 正确答案：B 6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。 A、宣传工具和方法 B、宣传工具 C、方式 D、宣传工具或方式 正确答案：D 7、单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。 A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 正确答案：A 8、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。 A、15 B、10 C、30 D、20 正确答案：D 9、应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。 A、老年人通道 B、老年人服务电话 C、无障碍服务电话 D、无障碍通道 正确答案：D 10、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）。 A、2014 年3月15日 B、2013年12月4日 C、2014年1月1日 D、2013年10月25日 正确答案：A 11、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。 A、现场营销 B、服务 C、电话营销 D、推介 正确答案：B 12、银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。 A、3 B、1 C、7 D、5 正确答案：C 13、（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A、监督权 B、知情权 C、隐私权 D、安全权 正确答案：D 14、对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。 A、一倍以上三倍以下 B、一倍以上五倍以下 C、一倍以上七倍以下 D、五倍 正确答案：B 15、金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。 A、关联方 B、对方 C、第三方 D、业务合作方 正确答案：D 16、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 A、1 B、2 C、5 D、3 正确答案：D 17、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。 A、2年 B、4年 C、3年 D、5年 正确答案：D 18、银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。 A、重要责任 B、最终责任 C、关键责任 正确答案：B 19、下列哪些宣传用语是符合规范要求的（）。 A、“本产品已经中国人民银行备案通过” B、“**贷款年化利率*%” C、“先人一步，贷款审批我最快” D、“**产品收益高，保本金，是您投资的不二选择” 正确答案：B 20、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。 A、4 B、5 C、3 D、6