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全能型岗位考核试卷含答案
一、填空（每题2分，共10题20分）
1.发现（ ）、（ ）、（ ）行李应积极劝说旅客补托运,并通知值机人员补办托运行李手续，引导旅客到值机柜台办理托运手续。
( )(答案：超大超重超限)
2.舱门开启后，服务人员首先向机组问好，其次了解（ ），并与空乘协调特殊旅客下机顺序，如航班为过站航班，与空乘一同在舱门口核对（ ），防止过站旅客下机。
( )(答案：特殊旅客服务需求旅客登机牌信息)
3、过站航班登机时，过站旅客安排优先登机，人员收回（ ），核对过站牌数与过站旅客人数是否一致;
( )(答案：过站登机牌)
4、如回收的过站牌与过站旅客不符，如
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