市场营销口才训练（第2版）全套PPT课件.pptx

市场营销口才训练(第2版);第1章;知识要点;能力要点;教学目的;教学重点;1.1 成功市场营销人士的职业特征;1.1 成功营销人士的性格特征;1.1.4 真诚守信 1．诚信就是最好的公关 2．诚实守信的价值 3．真诚守信的培养 （1）给客户以发自内心真诚的印象。 （2）站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。 （3）守时才有信用 ;1.1.5 树立远大的目标 1．订立目标的意义和作用 2．订立目标的原则 3．制订目标的依据 1.1.6 积极进取 1．只有进取心才能成就大事业 2．进取心的培养 1.1.7 敢于创新 1．没有创新就没有发展 2．如何培养创新能力 ;1.1.8 具有服务意识 1．服务是最好的营销 2．如何做好营销服务 1.1.9 具有宽容待人的胸怀 1．宽容待人成就大业 2．学会宽容 ; 2．学会宽容 （1）对顾客的刁难、不耐烦等无礼行为一笑置之。 （2）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。 （3）勇于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。 （4）允许别人犯错误，更要允许别人改正错误。 （5）不要吹毛求疵。 （6）不要随意指责别人。 （7）不要无故猜疑。 ;1.1.10 扎实勤勉的工作作风 1.1.11 具有精诚合作的团队精神 1．团结合作成就伟大业绩 2．学会与人合作 1.1.12 善于终身学习 1．终身学习的意义 2．如何学习 1.1.13 善于时间管理 1．重视时间管理 2．有效率地管理时间 1.1.14 具有良好的口才;1.2 成功营销人士的社交形象;第2章 口才概述;教学目的、重点、难点;知识要点与能力要点;2.1 口才的重要性;2.2 口才的基本原则;2.3 口才的基本功训练;2.4自信心的培养;课堂训练：语言表达训练 ;第3章;知识要点 ?社交口才的基本原则 ?社交口才的语言技巧 ? 能力要点 ?社交中灵活运用幽默艺术 ?社交中灵活运用赞美艺术 ?社交中灵活运用批评艺术 ?社交中灵活运用拒绝艺术 ?社交中灵活运用道歉艺术 ;引例;3.1 社交口才的原则 ;3.2 社交口才的语言技巧 ;3.2.1幽默的语言技巧;3.2.1幽默的语言技巧; 4、比喻法 语言学家林语堂也很风趣：“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲，应该像女人们的裙子，越短越好……”（笑声） ; 5、联想法 在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感，叫来一个服务生说：你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。服务生接受了这项任务，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，你是想刮胡子，还是理发?”那位顾客楞了一下子马上明白了服务生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。 ;6、谐音法 余光中是诗人，但却没时间读诗，缘何如此？且听他细细道来：“到目前忙着写诗、译诗、编诗、教诗、论诗，五马分尸之余，几乎毫无时间读诗，甚至无时间读书了。” ;3.2社交口才的语言技巧;3.2社交口才的语言技巧; 2、委婉相告法 一位教师上课时，发现有两位学生趴在桌上打瞌睡，她先把两位学生叫醒，转而为大家讲了一个小故事：听说有一个小企鹅，在跟它的师傅学垒巢时，总是爱把头和长长的脖子贴到地面上呆一会。它师傅问：“你这是什么意思？”小企鹅回答：“我这是对师傅的礼貌。”由此我深受启发。有的同学上课不注意听讲，总是喜欢把头贴在桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧？老师说完，全班同学轰堂大笑，两位瞌睡的同学满脸羞愧，从此上课再也不打瞌睡了。 ;3、先已后人法 王朔的《我看金庸》一文是对金庸小说的第一篇猛烈攻击的文章，但金庸对此没有拍案而起，也没有竭力争辩，更没有反唇相讥，他只是心平气和地说：“王朔先生的批评，或许要求得太多了些，是我能力所做不到的，限于才力，那是无可奈何的了。”“‘四大俗’之称，闻之深感惭愧。香港歌星四大天王、成龙先生、琼瑶女士，我都认识，不意居然与之并列。不称之为‘四大寇’或‘四大毒’，王朔先生已是笔下留情了。我与王朔先生从未见过面，将来如到北京呆一段的时候，希望能通过朋友介绍而和他相认识。” ;4、对症下药法 5、故作轻松法 6、私下谈心法 7、对事不对人 ;3.2社交口才的语言技巧;2、迂回法