本土连锁便利店的顾客价值研究——以南京地区连锁便利店为例的中期报告.docxVIP

本土连锁便利店的顾客价值研究——以南京地区连锁便利店为例的中期报告 1.研究目的 随着消费市场的快速发展，便利店的市场竞争也越来越激烈。本次研究旨在探讨南京地区本土连锁便利店的顾客价值，为企业提供未来发展方向和决策参考。 2.研究方法 本研究采用问卷调查的方式，以南京地区6家本土连锁便利店的顾客为研究对象，共计发放问卷750份，最终收回有效问卷634份。 3.研究结果 (1)顾客基本情况 本次研究中南京地区本土连锁便利店的平均顾客年龄为29岁，男女比例接近1:1，年收入主要分布在3-5万元之间。顾客主要消费频次为每周2-3次。 (2)顾客需求特点 南京地区本土连锁便利店的顾客主要需求特点为方便快捷、产品种类多样、质量安全可靠和价格便宜。其中，方便快捷是最重要的需求特点。对于产品种类，饮料、烟酒和小吃是最受欢迎的商品。价格方面，绝大部分的顾客认为便利店的产品价格比超市或其他商场更便宜。 (3)顾客价值评估 本次研究中，顾客价值是通过综合评估顾客对连锁便利店的信任度、忠诚度和满意程度来测定的。结果显示，南京地区本土连锁便利店的顾客信任度和忠诚度表现良好，但顾客满意度略低。其中，产品质量、价格、服务、环境等方面是影响顾客满意度的主要因素。 4.研究结论 本次研究表明，南京地区本土连锁便利店主要顾客群体年龄分布较为均匀，性别比例接近；顾客主要需求特点为方便快捷、产品种类多样、质量安全可靠和