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倾听--被遗忘的技巧 设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景： 比尔（雇员）。戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。 戴夫（管理者）。看来你对此已经有不少想法了。说来听听。 比尔。噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。 你刚刚看到的是一个关于倾听的例子。倾听，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。 上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的： 我对我的举动、情感和行为负责。 我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。 控制自己不对他人妄下论断。 允许他人和自己平等相处。 这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。 相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种倾听行为所导致的后果将是如何的严重。 倾听是一种技巧 倾听往往被认为当作听见，这是一种危险的误解，会导致有效的倾听是一种与生俱来的本能的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一