美容院留客的定律和秘诀.docVIP

　　美容院要想生意做得好，只要能留住顾客的2次回头到店，就有发展的希望，那挺爱要怎么样做呢?最起码要做到以下几点： 　　一、首先我们要注意留客的十大定律： 1、顾客是店里最重要的人。 　　2、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。 　　3、顾客不是你事业的障碍，而是你事业的动力。 　　4、顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮助与满足顾客。 　　5、顾客就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业丢掉，顾客也会跟着走掉。 　　6、顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好，那么首先你就要对他们更好。 　　7、顾客不是你去辩论或斗智的对象。 　　8、你的职责是满足顾客的需要、欲望以及期望。 　　9、顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。 　　10、顾客是你事业的命脉，没有顾客你就没有了事业。 　　二、我们想要长期保留顾客的“十要”秘诀： 　　1、我们要叫得出顾客的名字。 　　2、我们要细心倾听每一位顾客的谈话。 　　3、我们要关心每一位顾客就像关心亲人一样。 　　4、我们要礼貌周到的对待顾客。 　　5、我们要对每个顾客的要求进行有针对性的回应。 　　6、我们要了解顾客的购物习惯和动机。 　　7、我们要给予每一位顾客充分的时间。 　　8、我们要让顾客参与你的事业，询问他们的意见以及建议。 　　9、我们要让顾客觉得他们受到重视，给予他们称赞。