美容院顾客分析与管理-样表.docVIP

顾客分析与管理(了解越深，服务越贴，消费越高) 姓 名 职 业 年龄 类别 A 到店时间 2008．9 月到店率 3-4 总资产 200万以上 去年年消费额度 26000 近半年消费额度 11000 最高一次消费额度 12800 住宅类别 天都商住电梯房，房价5800元/平方米160平方 汽车品牌 老公凯狄拉克（60万） 自己丰田（15万） 常用品牌（购物地点） 衣服：哥弟，丝宝莱，V2，（400元以上） 头发：附近熟悉的 手提包：鱼牌（固定）（800元左右） 餐饮：特色店（土鸡店，驴肉店，火锅店） 鞋：接吻猫，星期天（500元以上） 平和堂，春天百货等大型商场，及专卖店 消费习惯 刷卡，不喜欢付现金，喜欢消费频率少而额度大 形象指数 大方得体，品质好 性格爱好 开朗，直爽，喜欢’众星捧月的感觉 老公职业 私营企业老总（电子厂） 消费观念 理性，但只要认可了就会购买 健康指数 面部注重抗衰身体注重舒适 婚姻指数 老公会赚钱又疼她，儿子12岁，优秀听话 现有项目 丝芙妮高护（8800，背部油压2800，颈手护1800） 挖掘项目 皇室养生40次，路伊威莎家居护理产品 可挖掘消费 12800---38000 一）护理时个性化服务 1：护理时，每一个环节都要用酒精消毒手和仪器 2：对浴巾，毛巾干净度比较在意 3：喝水时用一次性纸杯，不用塑料的，客人胃寒，喝水要用