会议服务标准.docVIP

（一）会议前期准备程序与标准： 序号 项目 清洁区域卫生 l. 1清洁区域的顺序及标准；贵真接待，衣帽寄存间，各会议室及茶水工作 1.2标准：沙发干净整洁，寄存小无灰尘，无杂物，地面干净，洁，墙纸表明无油迹，无破损，工作间十净无油迹，洗涤池无茶渣十净无水迹。 2 掌握情况 2．1根糶会议任务单的内容做具体安排。 2，2任务单的内容包括： 2． 2 1会议的主办单位、活动名称。 2 2 2会议主办方联系人及相关联系电话， 2． 2．3会议承接人及相关联系电话。 2 2 4会议的地点、台型、人数及场租。 2． 2巧宴会用餐的时间、地点、形式和菜金、 2 2 6会议的计划人数和保证人数。 2． 匕7会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影及横等“ 2 2 8横幅的内容及相关收费。 2． 2 9欢迎指示牌的地点及内容。 2．2、川是否安排会议茶歇，时间、地点、人数及标准 2． 2 Il会议的预付款及结账方式。 3 分工明确 3，1应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和检查· 4 物品准各 4．1根据任务曱准备好相应的摆台用具。 ，1．2布草．准备好相应尺寸及数量的会议台布、小乇巾。 4．3用具：准备好足的会议茶杯、玻嘀杯、毛巾托。 4，，1文具：会议便笺爪、笔。 （二）会场布置程序与标准 序号 项目 清洁会场 l. 1在会议布置之前要作一次场地清洁甲生工作，确保体清洁并符合甲生防疫标准，做到会场无杂物、无异味，窗明厅亮。 2 悬挂横幅 2．1根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横幅于会场居中正上方（喷绘须覆盖整个主席台背景墙）， 3 确定台型 3、1会议常见的会议布局“回”字型，“口”字型、U ”字形、课桌式、剧院形等变化样式一具体布置方案应根据主办单位的不同要求、会议厅的面积大小和形状来确定，进行台型布局。 4 铺设台布 4．I会议桌台布要求平蘩，中线居于桌中，两边下垂长度相等：台表面要求无皱祜。会议设有主席台的，需铡设平整的台呢邾台裙。 5 排列座椅 5．1椅了要求摆放整齐，数量要与参会人数相等，椅了间距按规范排列（通常课桌式前后间距为1 5米，剧院式间距一般为1.2米）， 6 摆放用品 6、1在台面上摆放的物品要求整齐、十净，方便使用，规范合理、横齐竖直。把事先准备好的纸、笔、茶具、茶叶、小毛巾等规范地摆放在每个座位前的台而上。 6，2会议专川且有统一标识的文件夹（内夹放三张便笺纟0，正面向上摆放在每个位止前方的桌面上，下端与桌沿重合。刨削过的笔商标朝上摆在文件夹的对角线的正中间，笔尖朝左上方。茶杯（下面放纸杯垫）摆放在台面文件夹的右上方，文件的切线与杯具的中心切点在同一水平直线距离2粗米，杯柄统一朝右平行摆放，每个茶杯要等距离。 6．3客人饮用矿泉水的情况下，应统一仗用会议托垫。玻璃杯在左边，杯子反扣于杯垫上，矿泉水在右边，平行摆放。 7 席签定位 7、1主席台排座次、放名签，是为了方便与会领导对号入座，避免上台之后互相让。会场布置时应按会议主办方的要求摆放席签。 7、2主席台座次排列和席签摆放，通常以职位的高低而设定，当主席台人数为奇数时，则职位最高者居中为@，并以@为中心依先左后右顺序定位 ，00@囵@0。若主席台上人员为偶数时，1号领导排在居中位的左边，2号领导排右边，其他依次排列：丿冚@@。 7．3主席台座次排列有分国际和国内惯例，可酌情而定。 8 布置植物 1应根据会议主办方的要求，选放适当的绿色櫨物和花卉点缀·同时确定摆设的位置、数量及形状等。主席台面上布置相宜的新鲜盆花。如需用演讲台，上而要摆上一盆新鲜盆式插花议主席台前须根据台而长度布置相应的盆式花卉，如需要会议室用于接见或会见贵宾的，在宾主之间的茶几上也需摆设新鲜、适宜的单面插花。 9 配置设备 9，1若会议要求使用投影仪、影碟机、同声翻译系统等视听设备，要及时联系工程部准备和安装。并指派专人在会前对所需的音响、话筒、照明、空调等机电设备进行全面地调试，确保会议顺利召开， 10 调试室温 10．1会议前1小时输送空调通风，以保持场内的空气清新。会场内应根据季节变化调节气温和湿度，一般夏季温度为22 ℃一一2．1 ℃。冬季温度为 18 ℃一一24 ℃。春秋两季温度为21 ℃一一23 ℃。会场内相对湿度以夏季 60％。冬季，1。春秋两季4为适宜。 设置会标 l l . 1会议前1小时必须在酒店人堂及会场入处设置好规范的会议指示牌。 并认真核对酒店大堂电子液晶显示屏暮、会标内容、字体、颜色是否符合任务单要求客人自带宣传品的摆放，应根据具体、青况决定摆放时间` 地点、场合、形式等，以不得破坏酒店内仃何装饰、设施和形象为原贝刂