汽车修理厂管理制度与汽车修理安全生产管理制度.docVIP

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2023-09-06 发布于重庆
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第第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页汽车修理厂管理制度与汽车修理安全生产管理制度汽车修理厂管理制度 1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿）厂区应设有用于客户接