原始客户接待动作及话术.docx

原始客户接待动作及话 术 Document number ：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 原始客户接待动作及背景话术 一、客户分析 原始客户是指自然进入店面的顾客，根据顾客对马可波罗磁砖产品及竞品 的了解程度，主要可分为以下几类： 1、对马可波罗磁砖不了解的客户 针对这种客户要适时多介绍我们品牌(包括品牌知名度、市场占有率、市 场价值等)及服务(免费测量、设计、送货、铺贴指导等)，先入为主，留下 深刻的好印象。 2、通过其他渠道(网络、老客户等)已对马可波罗磁砖初步了解的客户 针对这种客户不仅要适时介绍我们的品牌和服务，同时也要对顾客提出的 关于马可波罗品牌及服