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如何通过客户上次购买时间推断客户的复购时段 摘要：你留意过客户的购买数据吗？你知道这些数据有什么作用吗？小编这就 来告诉你如何推断客户复购时间！ 　　 为何美的空调销量在一众品牌中一枝独秀逐年递增？为何天猫官网连续多 年蝉联中国电商销量榜王冠？为何小米起步较晚却能脱颖而出成为中国最想购 买的国产品牌？不一而足，但起码告诉了人们两点：创新和营销。因为创新而 提升了销量，因为营销而使人们更想购买。不可否认，创新和营销，其实，两 者实质上本义相同：因为变革促使客户再次复购的可能。 　　 众所周知，复购营销已然成为商业运营中的一大利器，重复购买率越大， 则反应出消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低。可以说忠诚度决定了重复 购买率，而忠诚度又由多个因素组成。如以购买猫粮为例，如何通过离客户上 次购买时间，推断出客户再次复购的时段？这时，我们就不得不联想到产品属 性与宠物猫之间的关联。有什么关联呢？如消费者对产品的体验度、购买周 期、购买数量及宠物猫的饮食习性等系列问题。通过这些关联数据能挖掘出消 费者的核心需求所在，帮助商家掌握消费者购买习性，最终提升消费者重复购 文档来源网络 侵权联系删除 买率。 　　 可以说，客户的复购率是多方面的，可能是产品利导，也可能是自身因 素，以至人们常常分不清自己为何要进行复购。而这个问题也一直以来困绕着 广大商家。今天小编借此机会，通过以下几个方面为大家浅析几点关于推断出 客户可能复购的时段技巧，以供大家探讨学习。 　　 一、根据产品属性判断 　　 首先，从产品的角度来讲，最容易影响客户复购的因素，莫过于产品的使 用生命周期。由于每个产品周期不同，客户复购的时段也不一样。假设以以下 三类产品为例，让我们来推断其复购的大概时段： 　　 1、茶/咖啡 　　 以常规超市所卖的盒装雀巢咖啡为例，一盒 15 包，每天早、中、晚各一 包，可以喝五天，那么我们可以推断下次复购的话大约在第一次购买后的第 6—7 天之间； 　　 2、电脑 　　 电脑平均使用寿命大约3-5 年之间，除了特殊原因之外，可以推断其再次 复购时段大约在第一次购买后的 6-7 年之间； 　　 3、汽车 　　 汽车使用生命周期更长，除了自身因素或想换个品牌之外，一般能使用 10-20 年之前。此种模式，如果产品属性未发生大的变化，一般都会按常规情 况进行购买。 　　 二、根据购买者的身份 　　 因为身份的不同，消费观念也有很大的差异。假设我们以复购一批红酒为 2 文档来源网络 侵权联系删除 例，根据其购买者的身份分为三类客群： 　　 1、个人 　　 个人属于个体形式的存在，一般情况下对购买的欲望、想法等力度相对比 较低； 　　 2、小公司 　　 一般而言，公司都是以营利为目而存在，是具有一定规模、实力为基础的 公司，购买力相对比较高； 　　 3、大型企事业单位 　　 规模较大的企业，购买力相对比较高。 　　 由此，针对以上三类客群，我们得出结论：非盈利组织复购间隔小于公 司，公司小于个人。 　　 三、根据上次购买的产品数量以及以上 　　 除以上两种推断其复购时段的因素之外，上次购买的产品数量也不失为一 种重要依据。如以以下两种形式为例：一个人买咖啡/茶和一个公司买咖啡/ 茶。按常规情况分析，一个人买的量显然比一个公司买的量要少，固然公司再 次复购的时段比个人更短；其次，如果从其购买频次、消费层次、使用周期等 方面，又能得出个人不一样的复购结果。 　　 如果想更进一步通过客户上一次购买推断其复购时段，除了以上几种方式 之外，还需要结合产品自身实际情况。因为每个产品的自身属性不同，以致企 业主在做产品营销时往往要考虑到其当前市场环境、行业状况、竞品状况、监 管政策等不特定因素条件。唯有从多角度、多渠道去考虑分析，才能明悉客户 对产品的需求所在。 3 文档来源网络 侵权联系删除