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2023-09-07 发布于广东
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职场沟通协调技巧目录 C O N T E N T S 01 沟通基本概述 02 有效语言沟通 03 肢体语言沟通 04 书面语言沟通 05 关系协调技巧 06 组织协调沟通一、沟通基本概述一沟通基本概述 1、沟通的内涵和实质 u 沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一沟通基本概述沟通的特点沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语传达的主要内容信息、感情、思想一沟通基本概述 1.沟通在组织中的作用 1 提高管理效能 3 有助于员工参与管理 2 了解人员情况 4 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，格言善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一沟通基本概述 2、沟通过程的原理模型沟通基本模型传送者接收者反馈思编传感译理考码递知码解一沟通基本概述 3、形形色色的沟通类型沟通的种类及结构正式沟通与非正式沟通 3 单向沟通与双项沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通 4 语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式 Y型式一沟通基本概述