中国铁塔云南省分公司代维考核规范.doc

中国铁塔云南省分公司代维考核规范 中国铁塔云南分公司维护部 2018年11月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 1 第二章 组织机构和职责 1 第三章 代维考核方式 2 第四章 代维考核内容 3 第一节 月度代维考核 3 第二节 年度代维考核 7 第三节 基站应急发电服务（按次）考核 9 第五章 代维考核流程 12 第六章 代维考核结果管理 13 第一节 代维月度考核结果的应用 13 第二节 代维年度评价结果的应用 14 第三节 退出机制 15 第四节 交接考核要求 17 PAGE 11 总则 为深入贯彻公司整体发展战略，围绕一体两翼整体布局，全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维的服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，根据《中国铁塔股份有限公司代维考核规范》以及我省新修订的运维考核办法，结合我公司与运营商“1+5”维护考核指标变化情况以及当前维护工作转型的新要求，特制订本考核规范。 代维考核的对象为参与代维工作的所有代维单位，代维考核是对代维单位服务质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 本考核规范适用于中国铁塔云南省分公司开展代维工作的所有代维单位，本考核规范的解释权和修改权属于中国铁塔云南省分公司维护部，自下发之日起实施。 组织机构和职责 总部维护部职责 负责制定代维管理的考核规范。 负责指导、监督、考核各省代维考核工作的开展。 负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位的处理，负责各省代维考核结果信息的汇总和发布。 省分公司维护部职责 负责贯彻、落实总部的代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。 负责本省月度、年度代维考核工作的组织、管理，负责考核结果的汇总和发布。 负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。 负责对省内代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位进行处理。 地市分公司维护部（维护中心）职责 负责本地月度代维考核的实施，负责代维单位的基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。 配合省分公司开展年度代维考核。 区域经理职责 配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。 负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。 负责对区域经理团队中代维项目经理工作的评价。 代维考核方式 以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代维工作的考核，代维考核要与地市分公司“1+5”维护指标及运营商维护费扣罚情况挂钩。根据考核结果按单站与代维单位结算代维费用。 代维考核采取月度考核和年度评价相结合的方式。月度考核是对代维单位的基础考核，以地市维护部为主体（区域经理参与）实施考核，作为月度基础代维费用支付的依据；年度评价是对代维单位年度服务情况的综合评价，以省公司为主体（地市维护部、区域经理参与）实施考核，各月考核结果应作为年度综合评价的重要依据，将代维单位分为优、良、中、差四个等级，年度评价结果作为年度代维能力评估与下一期代维招标挂钩，并作为代维单位准入、退出以及份额调整的依据。 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。区域考核结果作为该区域每个站点80%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另20%代维费支付的依据。 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，具体考核方式如下： 考核方式 考核项目 考核主体 结果应用 月度（区域）考核 基础分 基础管理（20分） 州市公司维护部（维护中心）、区域经理 按月考核结算95%代维费用，其中区域考核占80%，单站考核占20% 维护质量（60分） 按区域内站址平均，从系统提取数据 现场检查（20分） 州市公司维护部（维护中心）、区域经理，按问题站址累加计算扣分 加减分 扣分项（20分） 州市公司维护部（维护中心） 加分项（15分） 州市公司维护部（维护中心） 月度（单站）考核 基础分 维护质量（100分） 按单站从系统提取数据 年度（全省）评价考核 基础分 月度考核（区域）结果（70分） 州市公司维护部（维护中心） 作为年度代维能力评估与下一期代维招标挂钩，并作为代维单位准入、退出以及份额调整的依据。 现场检查（30分） 省公司 加减分 扣分项（20分） 省公司 加分项（15分） 省公司 注：代维单位月度（区域）考核结果=∑该代维单位各生产区域月度（区域）考核得分/（12×该代维单位生产区域个数） 代维考核内容 第一节 月度代维考核 基础管理考核 月度基础管理考核包括对代维项目经理履职、代维问题解决、资源配置、质量内控、巡检管理、隐患管理、移交管理、资料管理、故障控制、站址维系、备品备件管理、应急通信保障、其他项目等方面进行考核评价