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售后服务规范试卷含答案
一、判断题（每题3分，共计45分）
1、 服务工程师上门作业必须佩带工号牌，且工号牌不得有污损，上门服务时需给用户出示工号牌。
对(正确答案)
错
2、 服务工程师上门作业必须穿我司标准工服，但是到夏天服务人员可以穿拖鞋。
对
错(正确答案)
3、服务工程师上门作业时采取相应的辅助保护措施防止异物坠落造成伤人或损物。
对(正确答案)
错
4、服务工程师在作业前，是需要使用垫机布铺好，将工具箱放在垫机布，避免工具箱将顾客家地板划坏。
对(正确答案)
错
5、服务工程师服务前需检查顾客家的电源电压、地线、线路、插座、熔断器及空气开关等是否满足所用电器的要求。
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