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2015 5
年 月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试
商务沟通方法与技能试题
（课程代码11742）
姓名： _______________准考证号：______________________________________________ _______________
考生注意事项
L严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。
2. 考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。
3. 作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代
2B
码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用 铅笔涂
黑。 \ \
4. 全部试題均在答题卡上作答”在试卷上作答无效®作答时，用黑色字迹的签字笔在答题卡的“非选择题
答题区”内按试题题号顺序直接答题「并在题号栏标明大题题号和小题题号。
5. 可使用计算器、直尺等文具*
6. 考试结束后，寿生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，待监考人员收毕淸点后，方
可离场= …
任何个人或机构不得保躍、境制和出版本试卷.不得以任何形式传播试卷内容。违者必究口
教育部考试中心
2015 5
年 月
1
2
准流程。 （8分）
16. Al
请为 公司设计一份用于在酒店或其他公共场所招揽客人的商务传单或卡片，并说明使用商务传单或
G
卡片揽客的两点好处. 分）
17—20 共 分
六、本题包括第 小题， 20 a
2015 4 4｝7 201 9 30
林先生于 月 日入住金色夜晚酒店 号房间。第二夭上午 点 分，他向值班
的服务员投诉：所住的房间淋浴的水温不皑调低；房间很热，室內空调温度无法调低：窗户不能全部打
17
开。抹先生希望提出他的问题能在当天下午 点自己返回酒店前得到解决。他原扎以为酒店设施良好，
但事实差强人意。
（案例信息属虚构，仅作考试用途J
17.列出四种积极的肢休语言的例子。 （4分）
）8.说明积极的肢体语言如何能帮助酒店的服务员让客人在入住期间有宾至如归的感觉。
19. α
简述除积极的肢体语言除外，褪店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。 分）
20•请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确探问题及时得到解决。（8
分）
21—23 20
七、本题包括第 小题，共 分。
RTZ 电子有限公司经臂电缆、灯具以及家用、酒店和企业照明配件＜■ 公司70%的产品出口到美国
和梵他欧洲国家*
销售经理在员工周报上发布了一则稻聘销售助理的启爭’该职位主要负责协助管理销售部 你的一个
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