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佐丹奴营销案例分析 .企业现状 公司概况 佐丹奴(Giordano)于1980年成立，1991年在香港上市，公司开创之初 只是从事批发业务，1983年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值” 的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各 位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续 保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、 澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜 等市场。 成立背景 佐丹奴于1980年由Jimmy Lai创立，为赋予一个精致的形象，Lai特意为这 条零售链挑选了一个意大利名称。1983年至1985年分别在香港和新加坡成立了 当地的第一家门市，同时通过合资，在台湾开始拓展休闲服饰的批发业务。佐丹 奴在1987年以前只售高价位的男性休闲服装，在面对1987年的亏损后，佐丹奴 重新定位其市场营销策略，由高价位政策转为打折的男女皆宜休闲服饰零售店， 开始以低售价高销售量为目标。他的战略转移很成功，销售量提高了三倍多。 1.3公司业务 1991年，有二十年历史的佐丹奴在香港上市，由于成功上市集资，佐 丹奴发展极其迅速，零售市场和批发网络遍布在中国大陆、中国港澳台， 韩国，日本，新加坡，菲律宾，马来西亚，缅甸，泰国，越南，澳大利亚， 新西兰，中东及欧洲等三十多个国家及地区。除了销售简约风格的休闲服 饰之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为 第三方提供贴牌生产服务。 公司体制 佐丹奴为上市有限公司，总部设在中国香港特殊行政区，属民营企业。佐丹 奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构，没有单独的为高级或者顶级管理者 设立的办公室，他们的办公桌就在员工的旁边，间隔惟独一肩之高的挡板，这 样就 使得工作中办公室员工和高层管理者很少通过书面的形式沟通，方便了快 速交流沟通、提高了项目管理效率和决策制定的速度，这些在一个消费者口味 5服务蓝图 有形展示 专卖店内 介绍商品 结账 顾客 ?专卖店—要求暨务一?试穿一?购买 服务员工 介绍商品 结账 接待 f 人员 1 后台操作 配送商品 支持 ? 过程 I 员工培训 系统登记 5 分析总结 1结论 根据对佐丹奴的优劣势分析和其对外扩张SWOT分析以及当前世界经济形势 分析等，我们认为： (1)佐丹奴现在对世界各市场扩张和渗透有着很好的前景，但是由于各市场所 在国家和地区可能会存在着政策、经济、文化、甚至宗教信仰等的不同，会使各 市场的消费者形成不同的消费偏好和习惯，这就使得佐丹奴有必要对其的市场战 略作出调整，有必要对一些市场特殊对待，采取差异化战略，以充分满足各市场 的需求，获得最大效益； (2)佐丹奴有必要加快建立其绝对核心竞争力，像其竞争优势中的高质量服 务、优秀的营销队伍等，虽然在当前对不少竞争者来说，在无非度扩张的前提下 很具有可持续性和先进性，但这些优势却并不能在一个长期上有保证，竞争者很 有可能在未来某一时刻赶超，这是一个很大的潜在威胁，所以对于佐丹奴来说， 发现并建立其绝对核心竞争力迫在眉睫，这种绝对的竞争力可以从企业文化建 立、品牌树立等上着手； (3)佐丹奴对外坚持承诺要提供高质量的服务和低价高质的产品，诚然，它 很好地履行了并达到这项承诺，同时也获得这项承诺所带来的莫大利益，但是， 在当前向世界扩张渗透中，这恰确实最大的一个制约，止匕时，优秀员工的标准和 培训的繁琐与其同时所需的大笔支出之间的矛盾就显得很尖锐，这就使得佐丹奴 在扩张的同时时刻考虑自己的优秀人材储备是否满足新市场的需求，所以佐丹奴 扩张的时候必须步步为营、稳打稳扎，盲目的扩张渗透只会让自己整体优势下降， 并可能会产生信誉的问题，从而导致不能实现核心竞争力量的转移。 2佐丹奴的成功经验 (1)强力打造品牌形象 佐丹奴很会打品牌战略牌，它常采用一些新颖的广告和促销活动来树立 良好品牌形象，这不仅是使它给顾客留下了良好的印象，是消费者对佐丹奴这个 形象有了比较强的认同和信任，这为消费者的再次的购买和消费者的再宣传提供 了良好的契机，从而能够扩大相对市场占有率。 ⑵注重人材资源培养 佐丹奴向来都坚持高质量的服务，他们认为他们卖的一半是商品，另一 半是服务，于是他们非常注重人材的培养，常不惜花费大量的资金用于员工培训I, 用微笑面对顾客，用服务感动顾客，从而为公司树立了良好的形象，同时通过对 顾客需求的充分感知争取到了大量的忠实的顾客，为公司的扩张渗透打下了坚实 的基础。 (3)采用先进管理办法 佐丹奴采用严格的库存控制，通过IT和信息快速传递技术，同供应商和 各专卖店进行快速的信息交流，再通过大型配送中心对需求进行及时调节和控 制，从而使得佐丹奴的库存管理效率始终高