总结与产品说明书.pptVIP

总结 1、总结的涵义和作用 涵义（就工作总结而言）：事后对某一阶段的工作或 某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在 的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析， 为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。 作用：为今后的工作提供帮助和借鉴 2、总结的种类 综合性总结 专题性总结; 售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 　　1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 　　回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：