机场班车送机规范(操作用语及流程).pptxVIP

预订机场班车规范 (操作,用语及流程);1.如客人面对面预订班车送机，则应面带微笑， 2.如客人电话预订，在三声内接听电话。 规范用语:“您好，我是ＧＲＯ**，很高兴为您服务，有什么需求请吩咐.”得到客人要求预订机场班 车时应讲：”先生／小姐，请问您是住在我们酒店吗？您的房间号是多少?”查看电脑并确认客人的姓名， “是*先生／小姐对吗？”得到客人确认后，应询问”*先生/小姐 您的航班是几点的?”复述客人的航班 时间,应讲:”我们的机场班车到机场大约需要40-50分钟时间,建议您乘坐***点的机场班车,大约*点班车 到机场”得到客人同意后应在登记的同时向客人复述情况,班车日期、时间、房号、姓氏、人数、客人联 系方式，同时要告之客人”我们的班车在**点**分在新海景楼门前准时发车，请您提前10分钟过来就可 以了,我已经为您做好了班车的预定,感谢您乘坐我们的机场班车.” 如果是早6：30分的机场班车应询问“*先生/小姐，您看是否需要帮您预定早晨的叫醒服务？是否需要帮您打包早餐？”如客人需要叫醒，“您好，*先生/小姐，请问您需要几点的叫醒服务呢？请吩咐”，仔细倾听客人的要求并做下记录；完全听明白客人的要求，并做下记录，为了不使客人的叫醒服务出现错误，要与客人进行确认，如果有没有听明白或听清楚之处时，待客人讲完一段话后（不可打断客人讲话），应讲“请允许我将您所要的叫醒服务的事宜，向您确认一遍，好吗？”在确认客人叫醒时间后，应询问客人：“您好，*先生/小姐，您住的房间号码是****，要的是明早*点钟的叫醒服务？请问需要叫您一遍还是两遍？”客人讲一遍，应确认客人“好的，*点叫您一遍，您看对吗？”如客人讲两遍（或更多遍）”应询问客人“请问间隔多长时间再叫您呢？”客人讲“隔**分钟”应确认客人“好的，每隔*分钟叫您一次，需要*次，您看对吗？”要下《顾客交办单》由部门经理签字后给总机；;机场班车预订规范，用语及流程（二）;机场班车预订规范，用语及流程（三）;机场班车预订规范，用语及流程（四）;机场班车预订规范，用语及流程（五）;机场班车预订规范，用语及流程（六）;13.???客人道别 GRO核实班车客人的人数与房号确定所有预定客人都已上车，对讲机同意发车。规范用语：“同意发车！”GRO和礼宾主管一起向客人鞠 45度躬后面带笑容与客人挥手道别；在班车发送过程中能面对客人的前厅部所有在场的员工应向客人挥手致意;机场班车预订规范，用语及流程（八）;极地海洋世界 青岛极地海洋世界由极地海洋动物馆、海洋科技馆,主要有海豚、海狮、白鲸、海象、北极熊、海獭、海狗、企鹅等珍稀的极地动物。;机场班车预订规范，用语及流程（十）;机场班车预订规范，用语及流程（十一）;机场班车预订规范，用语及流程（十二）;机场班车预订规范，用语及流程（十三）;机场班车预定规范，用语及流程（十四）