2023年1月客户服务管理试题和答案.docx

2023 年 1 2023 年 1 月客户效劳治理试题和答案 第 1页 共 5页 2023 年 1 月广东省高等教育自学考试客户效劳治理试题 (课程代码 10421) 一、单项选择题〔本大题共20 小题，每题 1 分，共 20 分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．客户效劳的核心要点之一是坚持 A. 品质优先 B．时效优先 C．品质和时效任选其一 D．品质与时效并重 企业开展客户效劳工作的动身点是 确定效劳目标 B．选定效劳对象 C．制订效劳方案 D. 满足客户的需求 客户情愿花钱购