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航空订票系统项目需求规格说明书 简介 目的 本机票预订系统是在现代社会生活节奏不断加快，对机票预订工作的自动化和准确化要求也日益强烈的背景下，为了实现机票预订工作的网络化，以及实现网络查询和统计一体化而开发的管理信息系统。该系统为机票预订管理员提供了一个个性化的界面，并且机票预订管理员只需一次登录就可以使用所有服务；将订票旅客需要的各种服务集中起来，订票旅客可以很方便地进行自身信息和航班、票价情况查询。总之，从基本订票信息的录入到订票信息的查询，再到最终的信息核准打印机票，都可以通过这个系统完成。 业务范围 “机票预订系统”主要是针对机票预订工作而开发的应用软件。通常有系统管理员、机票预订管理员和订票旅客三种用户，他们的使用权限如下： 系统管理员：对系统、数据库进行维护，主要对不同人员赋予不同的权限。 机票预订管理员：对机票预定工作进行具体的操作。 订票客户：一般操作水平，能够在本系统查询个人信息和订票信息。 机票预订由机票预定部门全面负责，下设信息管理部、票务部、客服部三个部门的业务职责如下： 信息管理部：管理基本信息、主要包括旅客基本信息的查询、更改、删除；航班信息的 添加、查询、更改、删除。 票务部：管理各种票据，主要包括根据订票信息和航班信息打印账单和取票通知、核对账单和取票通知以及交款信息，无误则打印机票并发放。 客服部：为订票旅客提供实时服务，主要包括投诉咨询受理，和