护理服务文化研究初探.pdfVIP

Word 护理服务文化研究初探 首先在护理人员中形成共有的抱负情感、价值观念和行为准则, 以教育 〔.－雪风网络xfhttp教育网〕着手,通过上课、 报告会、大型座谈商量会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工 作热忱，提高护理人员的素养，使大家统一了熟悉，确立了让病人 满足，使病人健康是我们护士永久追求的目标。 二、护理服务文化建设详细内容 1、制定护理理念：仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病 人，人人健康是护士执着的追求； 2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡 微笑服务、礼貌服务、舒适服务。主动开展心理护理、健康教育 〔.－雪风网络xfhttp教育网〕，内容丰富、形式多样， 有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范 操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参加的三级质控 体系。99年全院出院病人满足率达98%。开展整体护理病房达50%。 4、提高护理服务效率：手术室打开瓶颈，做到 “来者不拒” 开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增