收银员的年终总结(精选2篇12-20).pdfVIP

收银员的年终总结（精选 2篇 12-20 ） 一 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负 责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻 重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎。 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感， 才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也 没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同 类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把 宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高 准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘ no’”。对酒店 的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯， 比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客 人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能 让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依 然会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应 该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无 论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确 实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议 客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店 增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时 结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常 会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收 银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， “事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失， 反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程 度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部 门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意 见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良 印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己 的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习 才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。 让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可 以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努 力吧！ 二 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责， 圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来 收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平。 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的 成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操 作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作。 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任 才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已， 大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。 工作中， 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总 有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多 的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达 到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下 属的实务工作。专业能