汽车销售的八大流程.docxVIP

汽车顾问式销售八大流程 流 程 标 准 说 明 1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道 《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、 服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、 黄页 DM、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪） →确定开发客户的先后 顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批 量现有客户、广宣活动吸引的 客户、内部情报的客户、流程执行不客户开发 成 功 的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。 （准备） 2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状 态表） 4. 客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失） 1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹 等 A、迎出展厅 B、为客户拉开门 C、自我介绍并询问可否为客户效 劳 D、和客户握手 E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（ 2） 客户进 展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算 器、展厅音乐 A、迎宾销售员开门问候 B、鞠躬 15 度并伸手与肩平， 邀请客人进展厅 C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（ 3）客户 进 展厅后： A、客户表示看某种车并表示只愿一人 看时：双手弯腰递 上自己的名片、距离客户 1。5 米左右 B、客户表示看某种车并需要接 待 帮忙：