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张晓彤会议中的沟通与反馈技巧 【本讲重点】会议中的沟通会议中的反馈技巧会议中的沟通3种沟通图画 3种沟通图画 沟通漏斗图5-1沟通漏斗 图5-1沟通漏斗 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。 这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。 真的非常可怕。所以， 沟通金三角图5-2沟通金三角 图5-2沟通金三角 沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示，在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，所以沟通的关键在于换位思考。 沟通的冰山模式M泓一】作耐一说出的尚帘那实，信息个人关系层仙一如何既过指\蛹觉 M泓 一】作耐一说出的尚帘那实，信息个人关系层仙一如何既过指\蛹觉 图5-3沟通的冰山模式 沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%?20%，隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%?95%。 有效沟通原则 有裁海通无旧， ＞书娘傍命协通目都 *市密傍拘酎搠钓束 ＞更就咎一个通部 ＞秋诙怪所 ＞击畦或目标 沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，并且有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，于重双方的每一个细节，并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。 造成沟通困难的因素僮成归牌通靠的客SL卜缺尹肖信，至聚团为瓠说和偌息案皆不摇. ＞克或程巡不心秦理不待. ＞不能我板聘听.g知先入为主，剥断H该rA椅6否的思诰思戒，林外佗人的番术＞张去酎心，缠:虚争执-＞推者不完弁没帮慎重思寿就发表意见?＞时间不宏办. ＞惜折的丑＞g本也＞大菌过温. ＞记灯力不有?如何建立信任 晶岑￡*?z 晶岑￡*?z话：**4#号盲rCKS.津 ＞堤共仍点 *制氏出甘骸熊千暑意的厘陌 ＞是备未站勃己舛州氏的琵北 ＞鼻夹卡某.环手大不成食会议中的反馈技巧 1.反馈的两种方式 2.反馈的两种类型 图5-4反馈的两种类型?正面指导反馈一一积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。成功的正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯 图5-4反馈的两种类型 ?正面指导反馈一一积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。成功的正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯定行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐渐减少。 下面介绍2种效果较好的建设性反馈: ?建设性反馈--是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害 别人的自尊。 3.反馈时的特征 ＞要描迷,不蔓判断?＞剖更袤现，而非惟餐一?＞要布所韩指. 直值瞄反富宝厘干2—BEST浪戒 ＞盹厕『肝MmEWm〔卷迷f?弗〉 卜E—己时（蓦速府果） ＞顷I（?LjR.jejn＞ X“IkAbgl网:如LUMS 目携性反食会省子IAppyxH A先相糖甘蕙曲成跖蚩手宾心的*如姓斋理出娉菱救进的?*3计的什有案』思业府时音宣和盛斯欺廉? w 正面指导反悟 建设牲辰懂 4.如何接受反馈 切伺祖受反富： 瞰一下深呼眠，旅4*冷■棘： ＞养活所有的抑坦自苹体的虐怀. ＞澈以计琉中1却和度得的疙术去幸诚， A箜理弥听寂曲，妣略皂空林同悬付故. A费开不羹废E姓太转? ＞卖包寒，不实勉VW■摘, ＞套手等.不要有此越帽， 【自检】 请在以下描述性话语中选出正确的反馈: 描述性话语 是否正确 (1)你出生前我们就是这么做的！ 是口 否口 (2)这就是最佳解决方法。 是口 否口 (3)这是目前为止我所知道的最好的解决方法，你还有什么更好的建议？ 是口 否口 (4)为了按时完成任务，我要你这样做。 是口 否口 ?见参考答案5-1【本讲总结】 高效的会议离不开良好的沟通与反馈。沟通与反馈的良性进行是极其重要又极其困难的