DB6101T 3144-2023 养老机构连锁运营管理规范.docxVIP

ICS03.100CCS ICS 03.100 CCS A 12 西 安 市 地 方 标 准 DB 6101/T 3144—2023 养老机构连锁运营管理规范 2023-06-14 发布 2023-07-14 实施 西安市市场监督管理局 发 布 DB 6101/T 3144 DB 6101/T 3144—2023 DB 6101/T 3144 DB 6101/T 3144—2023 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 2 人员要求 2 环境与设施设备要求 2 管理要求 2 服务要求 3 连锁运营要求 3 评价与改进 3 评价 3 改进 4 附录 A（资料性） 服务程序图 5 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西秋兰养老服务有限公司提出。 本文件由西安市民政局归口。 本文件起草单位：陕西秋兰养老服务有限公司、西安市质量与标准化研究院。本文件主要起草人：曹鹏、杨悦、何鹏军、张星、唐恒。 本文件由陕西秋兰养老服务有限公司负责解释。本文件首次发布。 本文件在实施中若有疑问和建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下面单位： 单位：陕西秋兰养老服务有限公司 地址：西安市昆明路西延伸段路南电话：029邮编：710086 II 养老机构连锁运营管理规范 范围 本文件规定了养老机构开展连锁运营管理的基本要求、人员要求、环境与设施设备要求、管理要求、服务要求、连锁运营要求，描述了评价与改进的方法。 本文件适用于连锁运营的养老机构。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范 GB 38600—2019 养老机构服务安全基本规范 GB/T 42195—2022 老年人能力评估规范 JGJ 450—2018 老年人照料设施建筑设计标准 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 连锁养老机构 在总部统一管理下，有一个及一个以上依法办理、为老年人提供全日制集中住宿和照料护理服务、 能满足老年人各项服务需求的养老机构，包括但不限于直营、加盟及其他形式养老机构。 3.2 连锁运营管理 提供养老服务的若干个企业，将独立的经营活动组合成整体的规模经营，以一定的形式组成联合体， 在总部的整体规划、组织、管理下，使用统一商号，实施统一经营、服务、管理，实现规模效益的经营模式。 3.3 总部 负责连锁养老机构资源开发、组织、控制和协调、指导等功能的核心管理机构。 3.4 直营养老机构 由总部全资或控股开设，在总部的直接控制下提供养老服务的机构。 3.5 加盟养老机构 1 按合同约定使用总部的注册商标、企业标志、技术标准、管理模式等资源，在总部统一监管下提供养老服务的机构。 基本要求 开设或许可开设连锁养老机构，应具有独立法人资格、通过备案，并组建负责连锁养老机构的运营管理部门。 总部应具备连锁运营需要的实力。 总部应合理规划直营和加盟养老机构的区域分布，合理设置。 总部应配置满足运营管理和培训所需要的资源。 人员要求 连锁养老机构的管理者应具有 3 年以上相关工作经验，取得相应资质。 连锁养老机构应配备专（兼）职专业技术人员，专业技术人员应具备与其岗位相适应的专业能力， 取得相应的专业技术资格证书。 养老护理员应经过专业培训，并做到持证上岗。 注：养老护理员与入住老年人比例宜为：与自理老年人 1∶10，与轻度及中度失能老年人 1∶5，与重度失能老年人 1∶4。 总部应落实各机构专职安全责任人。 环境与设施设备要求 连锁养老机构建筑设计应符合 JGJ 450—2018 的要求。 连锁养老机构室内外环境、设施设备配置及管理应符合 GB/T 35796—2017 中 6.3 要求。 连锁养老机构尽可能设置在交通方便的地带，应配备有机动车或非机动车停靠区域。 连锁养老机构根据自身实际应配置智能化设施设备，便于管理。 管理要求 总部、直营和加盟养老机构应建立与机构管理相适应的组织架构，设置工作岗位，明确岗位职责、工作要求。 总部、直营和加盟养老机构应建立统一管理制度。 总部应建立运营和监督管理制度，确保直营和加盟养老机构能够持续运营。 7.4 服务管理要求应符合 GB/T 35796—2017 中 6.1 和 GB 38600—2019 中第 7 章要求。 连锁养老机构应有统一