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值班经理晋升试用店长试题及答案
1. 2020年客诉处理及回复制度主要变化为( )
A.顾客电话、微博、APP 反馈内容若涉及服务类及服务态度类，将直接升级为投诉做跟进处理(正确答案)
B.除服务态度类其余均无需申诉(正确答案)
C.除服务类及服务态度类其余均无需申诉
D.明确所有投诉必须由店长或区域经理跟进处理(正确答案)
2. 2020年1月1日起，需填写报审流程以提交月度结算数据的全国门店产生的三类支出费用是？( )
A.低值易耗品(正确答案)
B办公日用品
C自采商品费用(正确答案)
D行政费(正确答案)
3.导入期门店维护券月度分配标准为（ ） [单选题]
A.5
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