售后年终个人工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 售后年终个人工作总结 售后年终个人工作总结 第一篇 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———现场问题〔客户反馈〕———生产管理，支配———产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：  一、售后初期  1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。  依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议?如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：  “不出意外，正常晚上之间可以赶到。〞  “具体时间我会尽早联系你！〞  “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？〞  假如对方也很忙，或者对此地