《“服务之星”评选实施办法》.docVIP

精品文章 《“服务之星”评选实施办法》 各部门、科室： 为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法： 一、指导思想 （一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的； （二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能； （三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平； （四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质； （五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。 二、评选条件 （一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为； （二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助； （三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意； （四）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务； （五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。 三、评选范围及比例 （一）评选范围。于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。 （二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下： 1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员 2、行政、后勤人员 3、品牌推广人员 4、经营管理人员 5、客服人员 6、科主任、总医师 7、医疗人员 8、药剂、医技人员 9、护士长（助产长） 10、护理人员 评选名额。该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。评选组委会有权根据工作性质情况进行名额调配。 四、评选时间及奖励办法 1、评选时间：每半年评选一次； 2、奖励办法。以“物质或奖金+获奖证书+全院表彰”形式进行奖励。 五、评选办法 1、全员民主推荐； 2、评选组委会进行民主考核； 3、全员民主差额投票选举； 4、评选组委会民主讨论，确定“服务之星” 六、评选要求 坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。 （一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格 1、收取患者红包或有价财物； 2、医患关系差，出现患者有效投诉或跟患者争吵、打架的； 3、出现医疗差错； 4、科室收取患者红包、财物或私自建立小金库； 5、同事关系差，在患者面前，同事之间相互指责、拆台； 6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为。 （二）在评选过程中有以下情况的在评选过程中给予加分 1、工作卓越：给医院带来显著的经济效益或对医院形象提升有重大帮助者； 2、表现突出：病人服务满意并以书面形式或材料进行表扬者（包括退红包、收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）； 3、大公无私：舍弃自己利益保护病人利益或医院利益的者； 4、为医院挽回重大损失者； 5、在一些特定刊物上以医院名誉发表相关论文或文章者； 6、积极推荐对医院发展有重要作用的优秀人才者。 七、评选组委会主任：总经理 副主任：院长、品牌总监、经营总监、服务总监委员：医教部主任、护理部主任、行政人事部主任、财务部主任、企划部主任、后勤保障部主任、 第二篇：服务之星评选办法xx年季度“服务之星”评选办法 为了强化各科室员工的服务意识，提升服务水平，营造重视服务的良好氛围，我院推出开展季度“服务之星”评比活动，评选细则通知如下： 一、评选范围。在我院工作一年以上的临床一线和窗口服务部门直接为病人服务的工作人员，以及行政、后勤各职能部门工作人员。 二、评比标准： 1、思想品德。热爱本职岗位，具备良好的职业道德，全心全意为患者服务，为员工服务。 2、业务技能。业务技能熟练规范，有较好的业务素质，工作质量好，效率高。 3、服务态度。具有较强的主动服务意识，使用文明用语，微笑服务接待服务对象耐心、细心、热情周到。 4、服务形象。仪容仪表整洁，举止文明，着装规范，精神饱满，受到服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。 5、团结协作。具有较强的集体荣誉感，同事之间互帮互助，责任意识强，主人翁意识强。 6、评选周期内得过飞鸟奖、kpi服务质量考评加分的优先取得评比资格。 三、评比办法 1、各科室推荐，并写出推荐理由和相关先进事迹。（xx年1月25号之前交给内客服） 2、院务会成员推