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产品服务及培训方案 项目整体建设方案 第1章 技术支持及售后服务方案 1.1 技术支持与服务计划 1.1.1 服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务， 树立以用户为中心的工 风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是 XX 公 司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外 提供优质的服务。 1.1.2 服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括：  产品电话技术支持服务  产品现场安装、配置服务  系统优化、咨询服务  产品 7*24 紧急救援服服务  定期电话巡检服务 1.1.3 售后服务方式  现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报 告。  电话热线服务。热线电话：。  传真服务。传真号码：。  电子邮件服务。邮件地址：。 1.2 突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事 件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造 成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 第 2 页 项目整体建设方案 第 3 页 项目整体建设方案 XX 公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验 的培训讲师。 1.3 培训计划 2.4.1 培训方式 根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、 参观学习等。  技术讲课 技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在 集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培 训教学，方便学员学习、理解培训内容。  操作示范 XX 在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体 情况对技术人员进行现场操作示范。  参观学习 根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训， 确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。 2.4.2 培训内容 本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的 技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示： 序号 培训课程 培训详细内容 1 数据库软件 数据库基本概念、架构； 介绍培训 2 数据库系统 数据库安装、调试培训； 配置培训 数据库升级培训； 第 4 页 项目整体建设方案 数据库优化配置培训； 3 数据库运维 数据库用户管理、权限管 培 理、日志管理等运维操作 培训； 第 5 页