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医美整形医院会员回访沟通技巧 容易犯的失误有： 1.跳过主诉 2.思路不清楚，说不到重点 3.习惯性问诊只说结果不分析原理 4.无法建立信任而强约 5.了解医院信息够吗？ 6.缺乏与患者互动—情感交流 一：提高预约到诊技巧 1.了解清楚患者的情况，一时半会预约有困难的，告知患者咨询医生的联系方式，要求随后有问题QQ或微信咨询，可以为以后积累到诊。 2.对话同时有几条聊不过来的情况下，先聊商务通和商桥上质量好的对话，预约意向较高的；预约意向不好的，发送联系方式.根据患者咨询的病种和就诊意向同时在聊几天对话的同时，我们咨询的顺序是商务通商桥-电话-QQ微信， 3.提高打字速度，避免自己打字太慢患者打字太快，患者的问题一个接着一个，自己只是做了公益咨询，失去了主导权，同时几个患者的时候，因为打字太慢，导致患者流失。 4.不能依赖快捷回复；快捷回复像医生介绍，医院包装，技术原理，医院地址，联系方式等可以来使用快捷回复提高工作效率。但是在回复患者的同时，一定要检查好快捷回复的话术是否合适，适当做修改后再回复，另外，快捷回复不宜太长；引导性的话术要灵活应用，不能千篇一律使用快捷回复显得生硬套路 二：各联系方式咨询预约技巧 1.商务通，商桥；就诊意向不是很强的主动加Q或微信，一直在纠结费用的或者是问题比较多的患者，询问患者是否电话咨询说的更清楚详细 2.电话咨询：要有充实的专业知