医美整形医院客服会员管理制度.docxVIP

医美整形医院会员客服管理制度 FH整形VIP客服分类管理 做好医疗美容服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。只有了解顾客的情况才能准确的把握顾客的需求，提高服务质量，最终产生好的销售业绩。做好顾客分类管理工作有助于我们明确顾客价值，更合理地进行资源配置，实现客户资源价值和医院投入回报的同步最大化。 一、顾客分类管理的原则 1.不断更新的原则：顾客的情况是不断变化的，所以顾客的资料也要不断地加以更新 2.重点突出的原则：对于重点顾客或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强已经建立的良好的关系 3.灵活运用的原则：在留住老客户的基础之上不断开发新客户 4.专人负责的原则:数据管理由专人负责，及时更新顾客的情况 操作细节 二、顾客分类管理的内容 1 了解顾客个性化需求 基本资料的收集：包括顾客的姓名、性别、出生年月日、地址、电话、职业、婚姻状况及他们的个人性格、兴趣爱好、经历背景，与我院交往的时间，所做整形项目种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过医美咨询人员对客户的访问收集。基本资料的收集工作原则是越详细越好。 【案例】平时应建立客户的详细档案 这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。有