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个人年终总结报告模板 （5篇） 个人年终 〔总结报告〕模板1 20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银 行个人业务顾问的作用，主动服务客户，扩大银行营销业务，较好地 完成自己的工作任务，取得了肯定的成果，获得客户的满足。现将 20__年工作状况详细总结如下： 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断进展和业务 创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自 己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我主动参与 上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、 资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等 等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理 〔方法〕， 用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进 展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大 银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的 基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微， 努力做好服务工作。由于把握了客户的基本状况，了解客户的性格特 点与 〔爱好〕，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一 第 1 页 时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在营销工作上做到有的放 矢，给客户供应差异化，独特化的服务。我细致入微，努力做好服务 工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经 济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，清 扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净， 给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务， 用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满足。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项 询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用 户不会写凭单，我主动关心，一项一项的教，一次不会就教几次，直 到教会为止。 20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以 此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾 问的工作方法与服务形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出努 力与奉献。 个人年终总结报告模板2 20__年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们关心关怀鼓 舞下，使我克服了种.种困难，较为杰出的完成了全年的工作，得到 领导和同事的确定。 全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工 第 2 页 作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团结同事，做到 礼让三分，工作为重。现将我在20__年做的主要工作及明年的准备 做以下总结。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我主动参与了宾馆组织 的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经 理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也 能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样 在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在 客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 2、端正看法，〔爱岗敬业〕。通过这一年的锻练，我渐渐克服 了心浮气躁，做事没有耐烦，敷衍了事的毛病，养成了耐烦细致、周 到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的 关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞 和关怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于餐厅的日常工作来说 除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在清扫卫 生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些 地方的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处 地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的 就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户 角、抽屉角以及手放不进去的