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2023年商业经济行业技能考试-国美电器考试考试历年真摘选题含答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共100题) 1.以下关于工单级别定义的说法中正确的是（） A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类） B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围 C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道 D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明