激励与批评处罚的艺术.pptVIP

不要急于提建议 首先，你应查明所观察到的行为并全面地、确切地对之进行描述。 然后，向员工表明你对他们观点的兴趣，向他们提问并保持平衡的说——听比例以使双方都有发言的机会。 第三十页，共六十页，2022年，8月28日 避免引起反击的批评 批评人的时候，不要提高嗓门或者从声音表现出失望。尽量用你平常性的，谈话性的风格来讲话。实际上，当批评人的时候浑身散发着热情是非常好的风格。不必担心所说的话，不必非要戴上“这是很严肃的”的面具——这很正确。只要你的评论是真诚的，不是在则被别人的话，那么完全没有理由要吞吞吐吐、眼里或者非要用强音说出。 第三十一页，共六十页，2022年，8月28日 避免引起反击的批评 最安全和最聪明的批评方式是以一种支持性的、善意的方式来激发员工的意识，而不是疯狂地在惊慌失措、不知所措的员工面前挥动红旗。你的目的是想与员工分享你的观察结果并且寻求有助于他们成功的信息，而不是通过宣称“我告诉过你那不起作用”或者“你就是太没耐心、太好斗了”来显示自己的优越性。你应该向员工的一位朋友不能像一位东听西探得侦探，你想做的是观察他们的行为而不是占据有利地位过早地下对或错的判断。 第三十二页，共六十页，2022年，8月28日 在批评时运用“ICE”方法 问候你的员工并做一个“我”的陈述 例如：“我有一个问题”或者“我很关心某件事情，它牵涉到你的表现。” 将员工的实际表现与你所需要的行为进行比较 例如：“我需要每周行动报告的数字是准确的，但是在上个月的报告中我已经发现七个错误了。” 用不带任何威胁性的语气向员工提问 例如：“你能让我明白是怎么回事吗?”或者“向我解释一下发生了什么。” 第三十三页，共六十页，2022年，8月28日 得失攸关的是什么？ 影响 理由 教训 第三十四页，共六十页，2022年，8月28日 影响 这个行为可能造成什么短期和长期的影响？员工能预见到这些伤害？ 第三十五页，共六十页，2022年，8月28日 理由 存在减轻其罪责的因素吗？例如，员工的这种行为有正面的理由或正当的动机吗？员工明白如果它能为错误举出正当理由就能获得恰当的好处吗？ 第三十六页，共六十页，2022年，8月28日 先例链 你和/或你的前任们对于员工同样的过错所采取的处罚措施的序列。将以前发生过的事件作为先例，可以来知道你来实施恰当处罚水平的决策。 第三十七页，共六十页，2022年，8月28日 教训 通过处罚员工，你想向他们传递什么信息？其他的员工和老板关系这种状态吗？他们清楚地知道员工的行为在什么程度上和为什么是错误的吗？你需要解释这些教训吗？ 第三十八页，共六十页，2022年，8月28日 应受处罚的行为 旷工或者消极怠工 不尊重或者缺乏与经理或同事的配合精神 滥用资源 不安全的实际操作 偷窃 其他的个人问题（使团体工作中断的行为） 第三十九页，共六十页，2022年，8月28日 处罚不合作的害群之马 避免自己并不像造成的威胁，代之以强硬的决定和无可争辩的方式下的交谈。要以简洁、自信和直接的语调来讲话。那意味着要更加仔细地选择他的用词，说得更要更有分量。 最好的纪律维持者不会绝望地喋喋不休或不断地重复自己；相反，他们会用严厉的表情和慢慢说出的简语，诸如“就到这儿吧”或者“现在停止”这样的警告话语来堵住不满者之口。他们对每一个字都进行强调以使他们传达的信息被人理解。 第四十页，共六十页，2022年，8月28日 不要上钩 不要让你对某些员工的好恶来影响对他们的处罚方式。有些新经理常会受人以柄，让那些难对付的员工牵着鼻子走，或者说出事后后悔的话。如果你很生气或极度厌烦，在讨论处罚步骤前一定要控制自己，保持镇静。 第四十一页，共六十页，2022年，8月28日 如何扮演调解人的角色 在对员工进行处罚之前，需要县调查清楚所发生的事情，帮助正在争吵的员工理解彼此的处境。这是一个通则，特别是当紧张气氛升温，敌对双方争着要获得你的支持的时候，这一点尤其重要。在这些情况下，处罚与澄清舞会和在你的团队中提高信任是密切相关的。 第四十二页，共六十页，2022年，8月28日 激励与批评处罚的艺术 第一页，共六十页，2022年，8月28日 轻松批评 如果在批评别人的时候能够很清晰地、很策略地表达自己的话，那么不必担心你的批评会给别人的内心留下疤痕。相反，你能与员工在理解的基础上建立起关系，让他们理解你的所作所为是为了帮助他们改进工作。你并不是他们前进道路上的障碍，而是服务器，你的工作就是确保事态发展正确，不要偏离了方向。 第二页，共六十页，2022年，8月28日 我应该保持沉默吗？ 当你在对是否要批评一位员工进行权衡时，请照下面的程序来进行。假定六个月已经过去了，你没有对这位员工进行任何的批评。想一想，是否出现