突发事件应急预案管理制度.pdfVIP

突发事件应急预案管理制度 一、总则 (一)为了提高处置突发事件的能力，建立畅通的突发事件信息报 告渠道，确保公司的各项应急措施得到有效实施，最大程度地预防和 降低突发事件造成的影响和损失，保障公司财产和员工人身安全，结 合公司实际情况，制定本制度。 (二)应对突发事件遵循预防为主、预防与应急处置相结合的原则。 (三)本制度适用于公司遭遇突发事件时的处理。二、突发事件分 类 (一)突发事件包括但不限于 1.公司与社会、股东、员工之间发生纷争诉讼； 2.涉及重大经济损失或民事赔偿风险； 3.国内重大环境、重大事件或政策的变化波及公司； 4. 自然灾害造成公司经营业务受到影响； 5.公司内的各类安全事故、交通事故、公共设施和设备事故等造 成公司正常经营受到影响； 6.公司涉及重大行政处罚风险； 7.报刊、媒体对公司进行集中或不实报道； 8.社会上存在的不实的传言或信息，给公司造成了影响； 9.公司发布的信息出现重大的遗漏或错误，对市场造成了影响； 10.可能或者已经造成社会不稳定、引发客户上访或投诉事件等； 三、组织系 (一)公司对突发事件的处置以切实可行、积极应对为原则，实行 统一领导、分级负责、快速反应、协助应对。 (二)公司成立突发事件处置工作领导小组(以下简称“应急领导 小组”)。公司董事长担任组长，为突发事件处置工作的第一责任人、 具体负责人；成员由公司其他全部高级管理人员及各职能部门负责人 组成。 (三)应急领导小组是公司突发事件处置工作的领导机构，统一领 导公司突发事件应急处理，就相关重大问题作出决策和部署、根据需 要研究决定公司对发布事件信息。 四、预警和预防机 (一)公司应对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措 施，根据突发事件的监测结果对突发事件可能产生的危害程度进行评 估，以便采取应对措施。 (二)公司各部门、分公司负责人作为突发事件的预警、预防工作 的第一负责人，定期检查及汇报各部门或公司有关情况，做到及时提 示、提前控制，将事态控制在萌芽状态。 (三)公司相应岗位工作人员应保持对各类事件发生的 日常敏感 度，不断监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企 业的重要信息，并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。 (四)公司应急领导小组成员保持 24 小时开机，公司设置 24 小时 值班电话，确保任何时候、任何情况下的联络畅通，公司的任何人均 可作为信息的报告人，并及时做到及时、客观、真实，不得迟报、谎 报、瞒报、漏报。 (五)预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响的范围、 预警事项、应采取的措施等。 (六)公司预警信息的传递主要由公司各部门、分公司负责人向公 司分管领导进行汇报，然后由分管领导协同有关人员对信息进行分析 及调查，确定为有可能导致或转化为突发事件的各类信息须予以高度 重视立即向公司董事长报告，必要时提出启动应急预案的建议。 (七)公司设置 24 小时值班电话，公司的任何人均可作为信息的 报告人，值班人接到电话后立即向公司办公室负责人报告，公司办公 室负责人接到信息后向分管领导进行汇报，由分管领导按照上述程序 进行处理。 (八)当预警信息被董事会确定为需披露的信息后，应当及时按照 有关信息披露的制度进行披露。 五、突发事件的应急处置 (一)发生本预案所确定范围内的突发事件后，公司根据突发事件 的类别启动公司突发事件应急预案，并分别制定不同的应急处置措施。 (二)信息报送突发事件发生后，公司应及时将事件情况，已采取 的措施、联络人及联络方式等通过电话上报政府有关部门，同时，在 掌握事件的具体情况后，应将事件的详细情况书面报送政府相关部门， 不得迟报、谎报、瞒报和漏报。 (三)先期处置发生突发事件后，事发单位要立即采取措施控制事 态发展，组织开展应急救援工作，并根据职责和规定的权限启动本单 位制定的相关应急预案，及时有效地进行先期处置，控制事态。 (四)应急处置发生突发事件时，应急领导小组要立即采取措施控 制事态发展，组织开展应急处置工作，并视突发事件的具体情况立即 向相关责任及监管部门逐级上报或直接超级上报。 1.加强客户关系管理，热情接待客户咨