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（图片大小可任意调节） 2023年航空信息股份服务规范知识考试历年重点考核试题含答案 第一卷 一.参考题库(共50题) 1.对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。 A、1 B、2 C、3 D、5 2.服务单位集中收费时可以通过（）等方式通知顾客。 A、电话 B、信函 C、在报税大厅张贴通知 D、微信公众号推送 3.热线主动问候语为（）。 A、您好！请问有什么可以帮您的 B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务 C、您好，请问您需要什么帮助 4.有效投诉的标准是（）。 A、违反国家法律法规、相关政策等规定 B、违反公司规范要求和相关文件规定 C、违反与顾客签