公关与礼仪高职PPT完整全套教学课件.pptxVIP

第一章 绪论;第一章 绪论;第一节 认识公关;一、公关的基本含义;（一）公共关系是一种状态;（二）公共关系是一种活动;（三）公共关系是一种经营管理思想或意识;（四）公共关系是一种职业;（五）公共关系是一门科学，又是一门艺术;友情提示： 公共关系与人际关系的区别 （1）公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。 （2）公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而人际交往的传播手段比较单一，主要通过个人之间的语言或非语言符号进行直接的接触。所以，人际交往沟通的范围狭窄，信息量少。;（3）公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，要为本组织创造良好的公共关系环境作出努力；人际关系考虑的是个人的局部利益，要为改变个人的境遇和地位作出努力。 （4）公共关系产生的基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘等。 ;二、公关的构成要素;案例分析： 　 微软和苹果因竞合而双赢 微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合的IBM个人电脑的最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直在竞夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金托什电脑上的文字处理和计算软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关系即是竞合关系——某个领域内合作，某个领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方为死地，这 ;分析： 公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，它的培养和形成十分不容易，一旦形成却能够大大改善社会组织的工作状态，在公众心目中树立起知名度和美誉度俱佳的和谐组织形象。 ;三、公关的历史前沿;（一）公共关系的产生;（二）公共关系的发展;四、公关的重要功能;五、公关的基本原则;第二节 礼仪概述;一、礼仪的内涵;礼貌。礼貌是指人们在日常的生活中，相互表示敬重和友好的品质和行为。 礼节。礼节是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等的惯用规则和形式。 仪式。仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。 仪表。仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。 礼貌、礼节、仪式、仪表和礼仪都只是具有相对的意义，它们之间存在着既相互渗透，又相互区别的联系。;二、礼仪的起源;（一）中国礼仪的起源;（二）西方礼仪的起源;三、礼仪的发展;（一）中国礼仪的发展;2.中国现代礼仪的发展 ◆中国的现代礼仪是在反帝、反封建的基础上兴起的。 ◆新中国成立以后，人民当家做主，人与人之间建立起平等互利的新型关系，中国的礼仪建设也进入了一个崭新的历史阶段。;（二）西方礼仪的发展;四、礼仪的原则;五、礼仪的功能;友情提示： 要善于克制自己 黄色制品，不看为好；靡靡之音，少听为妙；粗鄙之言，不说为佳；越轨之事，不作为安。;第三节 公关与礼仪的关系;（一） 息息相关的公关与礼仪 （二） 别具一格的公关与礼仪 ;（一） 息息相关的公关与礼仪;案例分析： 　　 周总理访问加纳留美谈 　　据金冲及《周恩来传》等文献记载：1964年1月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生了加纳总统恩克鲁玛被刺伤事件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按照原计划如期访问加纳，并主动提出可以打破常规的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。 分析： 周总理此举动使加纳人备受感动，国际社会给予高度评价，在外交史上留下千古美谈。 ;1.起源与发展方面 2.主体与客体方面 3.动机与行为方面 ;二、公关活动的礼仪功用;三、礼仪的公关效应;能力训练; 第二章 个人形象礼仪;第二章 个人形象礼仪;第一节 个人形象礼仪概述;一、个人礼仪的概念;二、影响个人礼仪的因素;三、个人礼仪的特点;四、个人礼仪的运用原则;友情提示： 个人礼仪的运用原则还包括三A原则、人际吸引的相互性原则和热情的中心性品质原则。三A原则中的“三A”，即接受、重视、赞美。;案例分析： 请重视服饰仪表 　　日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说:“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。 分析： 松下电器的各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼