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政务服务办提升群众满意度调研报告 改善政务服务 优化营商环境进一步提升全区政务服务质量 为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务服务的满意程度，2022 年，区政务服务管理办公室（以下简称区政务服务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项调查研究。组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）政务服务站了解工作情况，走访多家企业，发放调查问卷、面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务服务的意见及建议，形成本调研报告。 一、我区政务服务工作情况 经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28 个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338 个村(社区)政务服务站为基础 的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的“堵点”、 “痛点”问题，以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、服务环境改善”为目标，不断推动政务服务工作，优化提升营商环境，全区政务服务工作呈现以下几个特点。 深化行政审批制度改革，政务服务更高效。2022 年，建立了**区网上政务服务大厅，实现了办事指南查询、网上预约、网上申报、 政务服务机构地图查询等功能，其中全区 政务服务机构地图查询等功能，其中全区46 家政务服务部门的 1493个政务服务事项全部实现办事流程在线查询，806 个政务服务事项实现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的 188 项公共服务审批时限进行了压缩，平均办理时限压缩了57%，切实提升了审批效率。开展乡镇（街道）全区通办事项的梳理工作，社保卡补办、医疗定点变 更、城乡居民基本医疗费报销等 5 项政务服务事项实现了全区通办。 持续拓宽政府服务的触须，让公众做事更便捷。2022 年，我市首先派发“套餐内容式”工作指南。指南按行业组织，包含房产销售、游戏娱乐、医疗卫生等 7 类别 22 个小类具体内容。常常对它进行财务审计。它是以简约易懂的思维和语言流程表的方式呈现??了一个行业运行环节中涉及到的全部阶段和程序，为用户提供了便捷。具体指导邮政快递物流有限责任公司搞好申报材料接受和凭据递送工作。申请者能选EMS 邮递。 提升对话框干部作风建设，进一步规范政府服务。近些年，对话框服务管理方法逐步完善，建立了《**区政务服务管理办公室窗口人员领域文明规范》、《**区政务服务核心驻厅企业行政效能综合性考核评比方法》等 10 多种工作规章制度。以日常定期维护、短视频提取、每星期谈判代表联合检查、每月考评评分等方式，对区政府各部门业绩考核展开了按厅排行。从而，实行了“第一个”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，打造??太阳高效率的政务服务。聘用行政效能社会 4.采用多种对策改进政府服务自然环境，使服务方式更为通畅。区政监督员，开设满意度测评员，根据设立举报电话、服务台、意见簿等形式，多种渠道审理群众对政府服务品质的意见与建议。 4.采用多种对策改进政府服务自然环境，使服务方式更为通畅。区政 府服务设定智能化自助式行政部门触摸查询机、传呼机等。便捷企业及王公贵族自主办业务。2022 年进行“改整、整顿、抓高品质服务”主题活动。区行政部门服务办整体工作人员和对话框谈判代表到区行政部门服务接待办，立即征求企业需求，协调解决的申请流程落实不到位、申请材料不完整等诸多问题。运用电视机、网址、微信官方号等 媒体宣传我市政务服务全新改革举措、高品质对话框、先进工作者小故事，根据较好的舆论环境，使企业及公众及时掌握我市政务服务工作，让公众了解。 二、改进政府服务需要注意的问题一些问题 团队深层次三级政务服务，走访调查多家企业，取回有效问卷 100 份，紧紧围绕服务心态、工作高效率、工作步骤、工作自然环境、服务正确引导、等待时间等六项服务指标值，为公众给予服务。 存有对话框总流量忙的情况。依据 2022 年 6-8 月区政府服务对话框买卖数据统计(如图 1)，工商分局、不动产权、相应对话框买卖总数约占买卖的数量 77%。据对话框业务负责人统计分析(如图 2)，100 名受访者中，31%的业务负责人在工商局窗口办理业务流程，18%的业务负责人在不动产权窗口办理业务流程，15%的业务负责人在相应窗口办理业务流程。三个窗口访问者约占总人数 64%。现阶段入驻区政务 服务的政务服务单位最少建立了一个窗口，难以与此同时均衡每个窗口订单量。有些对话框月订单量乃至不够 10 件，导致窗口人员闲置不用，浪费资源。 政府服务高效率必须进一步提高。企业及公众对政府服务整体令人满意，却也存在一些需要注意的事项。14.8%的办案人员表明办理流程繁杂，有关申报材料必须重复提交。一些企业表明，投资项目审批时间久，应对繁杂流程“望而生畏”。2.1%有工作的人说工作难，常常来回奔波。尽管政府服务很高效率，但是依然各种各样的问题 对政府信