旅游政策法规作业.pdfVIP

1122 级级旅旅游游管管理理班班 《《旅旅游游政政策策法法规规》》作作业业 案案例例一一这这样样的的索索赔赔开开价价合合理理吗吗？？ :: 【案情简介 年 月游客方 等人参加了某旅行社组织的新马泰港旅 2009 7 ×× 游团。该旅游团到了马来西亚时，全团在没有导游的情况下 由领队带领游览了 , 马六甲全部景点方 等人乘坐的旅游车为 座空调车，但空调很小，而其他旅 , ×× 15 行团均乘坐的是大旅游车。方 等游客回国后，以在马来西亚没有导游服务以 ×× 及旅游车不合规格为由向旅行社投诉并索赔 元人旅行社经调查之后，答 , 3500 / . 应双倍赔偿马段导游费，即 元人并对旅行中给游客带来的不便致歉应允作 200 / , , 出一定补偿 （约 元人）方 等游客则认为与其所期望的赔偿相差太远不予 500 / . ×× , 接受遂向旅游质监所咨询 , . 【问题 在这起纠纷中，方 等游客的要求是否合理？该案例中旅行社如 ×× 果需要赔偿，赔多少比较合适？为什么？ 案案例例二二：：出出境境合合同同引引纠纠纷纷，，该该赔赔多多少少？？ 【案情简介 年 月 日，赵某等 人在某旅行社签订出境旅游合 20 12 12 22 8 同，约定 年 月 日至 日 天 夜的泰国旅游。客人完成旅游返回后， 20 13 1 22 28 7 6 向旅游质监所提出投诉理由如下 , : 1.投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符: 在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示： 月 日当天的活动为“下 1 26 午返回市内，晚上自由活动”，在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同 样写明当天活动 “下午返回市内”，但由于下午领队将客人带往酒店而该酒店 , 距市区有一个多小时车程适逢春节旅游旺季，导游和领队解决不了交通工具客 , , 人无法到市内活动. 2.投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件，违反了合同约定的入住标 准： 合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示 日入住的酒店是 “三星酒店 26 或同级”而在出团说明会上最终行程显示 日入住酒店是“ 酒店或同级”。游 , 26 P 客投诉称，该酒店无外窗，洗浴条件简陋，没有达到旅行社向客人出示的最初行 程中之 “三星和同级 的标准。 3.投诉导游无基本的服务： 客人称普吉岛当地导游行程中无讲解，该导游不具