问题解决的最高境界PPT.pptxVIP

問題解決的最高境界-导讀---戴久永導讀稿整理 李永忠 Aug. 18, 2002作者定義遇到問題﹐是逃避還是面對?面對﹐也有處理優劣之分如能以創新觀點提出適當對策以最少花費獲得最大滿意才是問題解決的最高境界08/18/2002 李永忠該文主要內容. 一﹑ 四種迥異的問題處理態度? 二﹑ 四種處理態度的實例? 三﹑描述問題及現況掌握? 四﹑解構﹕創意的解題之道08/18/2002 李永忠解構(dissolution)使組織理想化以消除問題并促使組織不斷進步的方式重新設計面臨問題的實體或實體的環境此為解決問題的最高境界比照(resolution)倚重過去經驗定性判斷及所謂的常識,不在意與其它問題的區別免議(absolution)認為問題微不足道不必費心思考行動上無為而治順其自然一、 四種迥異的問題處理態度解決(solution)倚重實驗、定量分析 與獨特見識直接采取行動 期望理想結果08/18/2002 李永忠二、 四種處理態度的實例? 1950年代﹐ 奇異公司(General Electric)家用電器 部門每種型號冰箱都生產兩種款式﹕左開門式﹐右開門 式? 兩種款式在不同市場或同 一 市場的不同時點﹐ 銷售比例 都有巨幅差異﹐ 導致有時存貨不足﹐ 有時積壓過多﹐ 多 數顧客不愿等候其調貨而改買其它品牌冰箱有好多年時間﹐ 奇異公司忽視這個問題存在(免議)問題日益嚴重﹐ 公司要求業務員提出每種型號兩種 款式銷售預估(比照)業務員預估出現嚴重誤差﹐ 公司訴諸管理科學﹐ 提 出以統計數字為基礎的銷售預估(解決)仍不理想﹐ 公司研發能在任意一邊栓上門(能任意 從左或右開門)的冰箱﹐ 獲得消費者認同(解構)08/18/2002 李永忠三﹑描述問題及現況掌握? 采取主動積極的行動常能解決問題﹐但在處理 復雜問題時﹐這樣做卻常常適得其反。 真正具 有前瞻性的積極行動﹐除了正面想法之外﹐還 必須以整體思考的方法與工具深思熟慮﹐細密 量化---引自彼得聖吉(Peter M. Senge) 『第五項修煉』描述問題的STOP概念 提姆西? 葛維『工作學習地圖』------SStep Back往后退一步﹐全盤觀照﹐方才容易看清楚問題TThink思考問題OOrganize整理思路PProceed出發08/18/2002 李永忠 描述問題及現況掌握(續) . 舉例：某公司加班問題日益嚴重，成本增加,利潤下降公司人力 是否足夠? 應該如何 減少加班?a.不足 增加人力(分 b.足夠 員析現有人力工作負荷、 工能力不足 ，------------.加緊工作、縮短午餐及休息時間、禁 止長時間打私人電 話 未經深思之症 狀治療法公司自動化和電腦化程 度 ，銷售記錄、每一員 工利潤、直接與間接勞 工比率及比較同業狀況需培訓(或替 換)------).以尋求解決方法為导向描述問題 , 答案殊途同歸08/18/2002 李永忠引進電腦控制系統提升電梯利用率四﹑解構﹕創意的解題之道增設 電梯? 案例﹕某大型辦公樓的承租戶抱怨大樓電 梯的服務愈來愈差。? 症結﹕等候時間太長? 4種解決方案電梯大廳安裝鏡子讓等候電梯的人在不被察覺的情況下打量自己與他人來轉移心思在xxx 解決等候電梯時的無聊與厭倦如此抱怨停止還得到盛贊08/18/2002 李永忠以快速電梯 取代現有電梯 結 論 ? 任何改變都涉及兩個層面? A.技朮改變---經費問題﹐容易衡量? B.社會改變---無形范疇﹐不易評估如能以創新觀點提出適當對策以最少花費獲得最大滿意即是解構問題實為問題解決的最高境界08/18/2002 李永忠