周六福珠宝店员培训手册.docxVIP

第一章 公司的简介 一、公司发展沿革 2004香港周六福珠宝国际集团有限公司于 年在香港成立，专业从 2004 事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。 经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至 2010 年 3 月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达 673 家，销售网点遍及全国各地。目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达 200 多个，实现就业人数总数量达 15000 多人。 自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4 月18 日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006 年 1 月 8 日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖 中国质量 500 强”称号。 行业地位和获得 行业地位和获得荣誉情况 香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国 名牌为战略目标。力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在 2005 年被评为“中国著名品牌”。2006 年又同时被评为“消费者最信赖，中国质量 500 强”和“消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀，目前周六福在全国已经有 300 多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。 柜台日常 柜台日常管理 第一节 导购岗位职责 一 一、导购的涵义和要求 （一）导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售 的 的人员。他们是： 1、形象代言人 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁 导购是企业（品牌） 导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关 信息传递给消费者 信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息 传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使 导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、 功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助， 以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 （二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心是 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的 钥匙。 信心 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 在一起，事半功倍。2、导购应掌 在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合 了解公司 了解公司 了解 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购 导购技巧 工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点 （1） （1）从公司角度看： （2）从顾客的角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系； （2）从顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 岗位职能概述：和连锁店团队成员 岗位职能概述： 和连锁店团队成员一起，在店长的统一领导协调下，共同努力，实现连锁店各项经 岗位名称 销售导购 所属部门 职系 现场销售 岗位编号 直接主管 品牌连锁店店长 直接下属 编写人 生效日期 主要工作联 对内 对外 系 店长及办事处业务员 顾客 工作职责： 一、宣传品牌 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 二、产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。三、产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP 的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准 四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良 传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。五、填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。六、其它 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。 所负责任 全部 所