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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 企业话务员个人工作总结2022 企业话务员个人工作总结2022〔一〕 　　2022年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在可以独立果决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：  　　这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出**，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。  　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事*姐干练的做事风格和敏捷的服务技巧，*姐淡定优雅的气质和耐烦细致的解答，**娴熟的业务知识和幽默的阳光心态，**的勤奋好学和开朗乐观，*姐的仔细认真和严谨立场等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信心会做的更好。  　　尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高：  　　一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有耐烦。  　　二、工作中缺乏总结。工作后不能实时梳理和总结，缺少工作目标。  　　三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足