多退少补承诺书.docxVIP

多退少补承诺书 一、概述 为了解决在网络购物中多退少补问题带来的纠纷，保障消费者的合法权益，我们以此起草《多退少补承诺书》（以下简称“本承诺书”），向全社会做出承诺：我们将秉承公平、公正、诚信、规范的原则，为消费者提供优质、高效、安全、便利的服务，同时严格按照国家相关法律法规和行业规定，合理、合法、合规地处理商品退换、价格差异等问题，确保消费者的合法权益不受损害。 二、承诺内容 1.我们承诺，在商户实际收款后，不得以任何理由拖延退款期限。无论退款原因何在，我们将在收到退货商品并检查无误后，立即为消费者办理退款手续，确保消费者的资金充分、及时、准确地到账。 2.我们承诺，在消费者购买的商品发生价格变化，且在售后服务期内，如商品价格下降，我们将根据差价退还多出的金额；如商品价格上涨，我们将尽快通知消费者支付差价，确保消费者不因价格波动而受到损失。 3.我们承诺，在线下门店、展览会，以及线上网站和移动端等全渠道销售产品时，实行统一的多退少补政策，确保消费者在不同渠道购物享有同样的优惠待遇。如遇特殊情况，我们将在顾客服务热线或其他官方渠道上及时告知消费者。 4.我们承诺，在售后服务中，尊重消费者的知情权、选择权和表述权，还原产品的真实情况，并通过充分沟通、协商寻求解决方案，避免因误解或信息不对称等原因引发的矛盾和纠纷。 三、承诺期限 本承诺书自发布起至无限期，具有持续性和连续性。消费者只要在服务承诺有效期内购买了我们的商品，即可享受本承诺书所含的权益和服务。如因产品质量问题给消费者带来损失，我们将负责返修、重造等服务，并承担由此产生的所有费用。 四、举报投诉处理 我们将会设立专门的客户服务部门，接受消费者提出的投诉、意见和建议。一旦接到投诉，我们将立即进行处理，及时将处理结果反馈给投诉人，并按照法律法规和行业标准，妥善、公正处理有关问题，服务满意度达99%以上。同时，我们也会向有关部门主动报告和公布投诉、纠纷和处理结果，接受政府和公众的监督。 五、责任免除 本承诺书的效力不包括以下情况： 1.在不可抗力的情况下，对因此产生的后果无法承担法律责任。 2.客户自行使用了产品，导致产品出现任何问题。 3.未按照说明书、使用环境和使用方法使用产品，导致产品出现任何问题。 4.客户擅自改动或修理产品，导致产品出现任何问题。 5.人为或其他非产品本身原因引起的损坏。 六、法律保障 本承诺书受国家相关法律、法规、行业规定和政策的保护。任何单位和个人不得以任何方式妨碍我们依据本承诺书向消费者提供优质的服务和权益，否则，将依照有关法律法规和行业标准追究其法律责任。 七、承诺公告 本承诺书将会公开在我们的官方网站、微信公众号、店内宣传牌、合同书面文本等有显要位置，以及在网络购物平台等第三方平台上广泛发布，向消费者公开承诺，接受消费者和社会公众的监督。 八、联系方式 如遇到问题或需要帮助，请及时联系我们： - 客户服务热线：XXXXXXX - 官方网站：XXXXXXX - 微信公众号：XXXXXXX 九、附则 本承诺书最终解释权归我们所有，并保留随时修改的权利。修改时，我们将在官网、微信公众号或店铺上公告，修改后的承诺书自公告发布之日起生效。