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菜鸟驿站快递服务承诺书
本承诺书由菜鸟驿站(以下简称“本驿站”)向广大用户发出,旨在明确我们的快递服务承诺,提升我们的服务质量,便于用户对我们的服务有清晰的认识。
1. 基本承诺
本驿站承诺,无论您是何种身份、何种下单方式、何种发货地点或收货地点,我们都提供同等的服务水平。我们将在保障安全、有效率的前提下,为您提供以下服务:
快速上门取件;
与各大快递公司合作,提供全国或区域性寄送业务;
及时跟踪物流信息;
在可控范围内降低快递损坏率,加强包装检查;
提供完善的售后服务和查询支持。
2. 快递时效承诺
本驿站承诺,在您提供正确收件地址的前提下,以以下时效确保您的寄件快递服务:
同城寄件:1-2日送达(发件城市或发货地与收货地在同一城市或毗邻城市)
市内寄件:1-3日送达(发件城市或发货地与收货地在同一地级市范围内)
省内寄件:2-5日送达(发件城市或发货地与收货地在同一个省份范围内)
全国寄件:3-7日送达(发件城市或发货地与收货地不在同一省份范围内)
特别的,对于因天气原因、交通管制、目的地不可达等非人为因素或不可控因素造成逾期的情况,我们将不承担责任。
3. 快递服务资费承诺
为了保障广大用户的权益,本驿站承诺,我们的快递服务资费将保持透明公开,不会存在任何隐性费用。我们也不会因为地域、身份等因素而提高或降低价格,我们提供的价格都是公正的市场价格。
同时,我们也将完全遵守国家相关法律法规及邮政局的规定,不会提供任何与国家法律法规及邮政局规定不一致的价格及服务。
4. 其他承诺
除了以上基本承诺,我们还承诺:
在服务过程中,尊重客户的合法权益;
对于客户反映的问题,我们会尽快给予合理的解释和处理;
在业务规模允许的范围内,我们将根据客户需求或社会公益性活动,协助传递义务性物品和其他物资。
本承诺书自发布之日起生效。本驿站将严格遵守承诺,在服务过程中维护良好的服务形象,并为广大用户提供高质量的快递服务。
结语
作为一家专业的快递服务机构,我们深知快递服务质量对客户的重要性,因此我们一直致力于提升服务质量,并且承诺不断做出改进。
如有您在使用我们服务中对我们有任何的疑问或建议,欢迎随时联系我们的官方客服,我们将会在第一时间为您解决问题,为您提供更好的快递服务。
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