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2023 危机公关策划书范文 2023 危机公关策划书范文 2023 2023 危机公关策划书范文 1 一、项目背景 一、项目背景 双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而在 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安 双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光 的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减 少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精， 一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安 全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机 公关势在必行。双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒 体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个 方面来阐述双汇如何策划危机公关。 二、项目调查 二、项目调查 (一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国 (一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企 业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是 持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双 汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品 在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国 企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。 第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的 支持。而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元。而自从双汇发 展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集 团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。第三：分销：双汇 具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端 具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端 到现代超 到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广 泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的 重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综 合竞争力。 (二)问题点自 (二)问题点自 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含有 瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件 被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。 随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而 双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后，将事 件推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉 精发生后，双汇也没有立即向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧 了这次危机。 (三)机 (三)机会点此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立 好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的 是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任， 这是企业的一次发展。 三、 三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体， 通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。 四、项目策划 四、项目策划 (一)公关目标本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题， 消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。 (二)公关策略把关策略由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事 实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。沟通策 略针对不同的受众采取不同的沟通策略。对媒体友好的交流，而不是责备，由于 媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不