快捷酒店前台管理.docVIP

和家亲商务酒店 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 42 页 前厅部岗位职责和工作内容 前厅部岗位职责 [直属上级]：值班经理 [岗位职责]: 为客人提供接待,预订,问讯,结账等服务.在任何工作时间,提供主动,热情,耐心,细致,精确和高效的服务,严格执行酒店的各项服务标准,树立酒店良好的品牌和公众形象. [工作内容]: 为客人办理入住、退房登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 随时准备掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客房地换房手续。 保存好住店客人地资料。 做好传真地收发、预定确认工作。 按规定程序提供客人留言服务。 负责办理客人离店结账手续。 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议的预订服务） 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 住店客人提供各项商务服务。 为客人提供使用保险业务。 为住店客人提供物品租用服务。 为住店客人提供行李、物品寄存服务。 正确有效地接待客人问讯询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 负责前台内地卫生保洁工作及设备设施地维护。 为住店宾客提供叫醒服务。 负责酒店小商品地销售服务工作，并做好交